高鐵宿松東站:優化服務做好暑運“答卷人”
宿松融媒訊2023年暑運于7月1日正式開啟,學生流、探親流、旅游流疊加,出行客流持續增加。從7月1日至8月31日,為期62天的時間里,為保障旅客旅途平安有序,我縣鐵路等部門強化出行服務和安全保障,適時增加運力投放,努力提升旅客出行體驗確保暑運安全、順暢。
7月20日上午10時,在高鐵宿松東站,記者看到大批旅客進入候車室,“三品”檢查儀正在忙碌地工作,檢票閘機前排起了長長的隊伍。隨著D3194次列車緩緩停下,旅客們依次有序檢票并穿過閘機,步履匆匆地趕往各自車廂。與暑假前不同的是,站前廣場、候車廳里多了不少“小旅客”的身影,他們在家長的陪同下,歡快地開啟了暑期之旅。
“趁著暑假時間長,坐高鐵也很方便,就帶她出去玩一玩。”市民沈小芳告訴記者,她早就為孩子辦好了身份證,打算暑期好好出去玩一趟。
“今年暑運既是新冠‘乙類乙管’后首個暑運,又是兒童票新規實施后的首個暑運,客流以學生流、探親流、旅游流為主。”宿松東站客運值班員李航告訴記者,學生及旅游流主要集中在北京、上海、廣州等大城市及風景區間流動,中小學生探親流前期是往大城市流動,后期則從大城市返鄉。
從引導乘客進出站、幫忙搬運行李,到快速為乘客答疑解惑、溫馨服務重點乘客,面對日益增長的客流量,宿松東站堅持以貼心、優質、周到的服務為乘客排憂解難,不斷提升群眾出行體驗。
“我是第一次在宿松東站乘坐高鐵,一進站就感覺環境非常好,旅客雖多,卻很有秩序,工作人員服務熱情周到,是一次不錯的旅行體驗。”市民江學英說。
據了解,自今年暑運啟幕以來,高鐵宿松東站日均發送旅客近3000人次。該站以旅客安全和需求為導向,研判出行規律,制定運輸方案,在安檢、檢票口等關鍵崗位動態增強人員力量,開足進出站通道,精準化、動態化做好運力調整,保障旅客順利出行。
“我們會根據客流、客票預售情況提前研判,對重點時段、重點旅客列車,加強客運力量宣傳引導,結合暑運特點,做好老帶小等重點旅客的組織工作。并且,合肥車務段還會根據客流情況實時增開臨客,滿足群眾假日出行需求。”李航表示。(融媒體記者 楊潯)
責任編輯:李晨
